作为长期对数字服务消费予以关注的用户,我察觉到TP官方App的订阅服务于便利性背后暗藏着诸多值得深入研究思考的细微之处。好多人在自动续费所设的陷阱里艰难挣扎,然而真正能够清晰梳理明白这项服务实际价值以及潜在风险的人却非常少。
订阅服务有着自动续费机制,存在较明显设计倾向,用户操作相关时,系统常默认勾选连续包月选项,取消选项入口深埋于三级菜单,用户找并取消不便,关键是免费试用期结束后,系统会立马扣费,很多用户尚未充分体验服务就被扣除首月费用,这种基于行为经济学原理设计的界面本质是对用户选择权的削弱。
实施这样一种削弱用户选择权的设计,给用户带去了诸多困扰,许多用户于使用订阅服务之际,常常未曾仔细留意自动续费的相关设置,鉴于系统默认勾选的方式极易致使用户在不经意间就陷入连续包月模式,而取消入口具备隐蔽性,更是加大了用户取消自动续费的难度,另外,免费试用期结束后马上扣费的做法,也使得用户难以在充分知悉以及了解服务质量的前提下做出合理决策,这种设计不但损害了用户利益,还对整个订阅服务市场的健康发展产生了不利影响。

服务内容跟价格的匹配程度是值得去进行一番商讨的,和单次付费的模式相比较而言,订阅制所给出的增量价值主要是集中于云存储容量以及主题皮肤等并非核心的功能方面,基础功能在免费版里已经能够满足日常需求了 ,何况高级功能的使用频次一般情况下是低于预期的,用户务必要冷静地去评估自身是不是真的需要那些起到锦上添花作用的功能。
技术性障碍存在于取消机制当中,这构成了用户体验的痛点,部分用户反映,在尝试取消订阅的时候,遭遇了应用闪退,页面加载失败等技术问题,更令人困扰的是,平台客服对于退款请求的响应标准并不一致,这些体验瑕疵实际上构成了用户决策的沉默成本。
你于订阅服务运用期间,有无碰上相似困扰呢,欢迎于评论区域,分享你的经历以及应对策略。