在TP最新版进行下载时,在TP最新版使用的过程当中,建立起高效的反馈循环,这是确保软件能够持续改进的关键,这是确保用户体验得以提升的关键,这不仅仅是关乎着问题上报的事情,这更是一个具备双向沟通性质的机制,能够让用户所发出的声音真真切切地对产品迭代产生影响。
需让反馈渠道具备直观以及便捷的特性,于TP软件里设置固定的“意见反馈”入口,其位置得显眼,像在设置菜单的顶部那样,点击之后不应仅仅弹出邮件客户端,而应当是一个内嵌表单,该表单能够自动附带设备信息、版本号等基础数据,用户只要描述具体问题以及操作步骤就行,如此做能够极大程度降低用户的反馈成本,提升提交意愿。
收到的反馈,要得到有效回应,进而形成闭环,需建立起一套分类追踪系统来对其进行优先级排序,对于普遍性Bug 通过应用内推送或者更新日志公开告知修复进度,对于功能建议在社区公示投票让用户参与决策,以此要让提交者感觉到自己心里所想的意见被“听到”并且被“重视”,而不是像进入大海里的石头一样没有任何回应 。

把反馈数据转变成具体行动,开发团队要定期复盘高频反馈,把它当作版本规划的核心依据,比如大量用户反馈下载速度慢,下一个迭代就要优先优化P2P节点或者CDN策略,通过版本更新说明向用户明确告知“依据您的反馈,我们优化了……”,这能够激励用户持续参与,形成积极循环 。
在用TP之际,有无借反馈功能化解实际问题?最期望开发者优先优化哪方面?欢迎于评论区分享经历与看法。