对于大多数用户来说，从TP官方网站获取正版应用软件，既是得到软件的必须环节，也是品牌与用户产生初次紧密关联的重要环节。一个顺畅、明白且让人放心的获取过程，会非常有效地增强用户对品牌的喜爱程度和依赖程度。

不少官方网站的下载区域布局过于繁琐，把下载入口藏得很深，需要用户在众多菜单选项和技术参数里仔细查找，才能找到适合自己机器的版本。而且，网页上经常弹出来一些推广其他应用的小窗口，或者堆满了各种广告，让人看得很烦躁，担心点错了会装上坏东西。所以，网站最关键的工作是“精简”，让下载链接非常突出，同时用明白的图案和说明（例如“Windows版获取”、“Mac版获取”）直接指引访客，防止出现任何让人困惑的部分。

找到下载途径之后，人们首先考虑的是“这个是否为官方版本”，官方网站必须清楚标明授权证明，比如显示加密验证码、权威检测印章，或者与信誉良好的安全企业联合的标记。另外，应当在下载区域直接公布MD5或SHA256等核对码，以便对技术比较熟悉的用户自行检查资料是否未被篡改。这种开诚布公的做法，能够消除顾客的担忧，有助于培养安全感，是建立信任感的最好途径。

下载环节也需改进。要保证服务器运行平稳，供应足够的网络资源，以便确保下载速率。对于容量较大的软件，可以设置中途暂停再继续的功能。用户下载完毕，交流并未终止。官方网站应当有明确的新手使用说明、常见疑问解答的链接，甚至可以提供一个接受意见的电子邮箱。要使用户意识到，从他们进入官网开始，就能得到持续的协助。

一个顺畅的网站下载过程，本身就是一种不言自明的保证，它向访问者传递这样的信息：我们看重您的宝贵时间和个人安全，我们确保提供的软件值得信赖，我们的支持也细致入微。您在获取应用程序时，最在意的是什么？是下载的速度快，还是使用时绝对放心？我们诚邀您分享自己的体验和想法。