官方App那用于下载的页面，以及其内置的帮助中心，乃是用户教育的起始点，然而实际呈现出的效果却是好坏不一。这些相关资源的质量，直接对用户能不能顺利开始使用，且充分运用App功能产生影响。一个在设计方面表现良好的教育体系，应当具备清晰、容易理解的特性，并且能够切实解决用户于不同阶段之时所碰到的核心问题。

新手指引在下载之后有着极其关键的作用，不少App光是提供简单的功能轮播图，可这远远不够，有效的引导要嵌入到实际使用场景里，比如在用户头一回进入订单页面时清清楚楚地演示下单的具体操作流程，而非一下子把所有按钮都呈现出来。

视频教程是碎片化的，图文指南也是碎片化的，它们需要依据用户行为数据来推送，通过这样做去解决用户当下正面临着的困惑，而不是让用户在海量信息当中自己去搜寻 。

不易被轻易视作平常，更具深度的培训资源往往容易被忽视。对于那些具备复杂功能的App来讲，应当考虑提供拥有可交互特性的模拟操作模块，借此让用户能够在毫无风险的环境里边练习核心流程。与此同时，构建围绕常见难题的专题知识库，并且保持动态更新，比之保持静态的FAQ会更具价值。这些投入能够促使普通平常的一般普通用户转变为熟练精通的熟练用户，进而降低客服所承受的压力。

另外，借助给出更深层次的培训资源，能够促使用户更优地领会App的繁杂功能。针对功能繁杂的App，给予可交互的模拟操作模块，能够让用户于安全环境里熟悉核心流程，提高操作熟练程度。构建动态更新的专题知识库，相较于单一的静态FAQ，更能够满足用户随时获取精准答案的需要，有益于用户迅速解决问题，降低对客服的依赖，最终达成把普通用户转变为熟练用户的目的，切实减轻客服压力。

从长远角度来说，对于用户进行教育这件事，是一个始终持续不断进行迭代的过程。官方应当去设立清晰明确的反馈渠道，用来收集用户在教程之中所碰到的阻碍，还要定期将培训内容予以优化。您于使用这类App的时候，有没有曾经借助其官方教程切实解决了某一个棘手的问题呢？欢迎在评论区把您的经历或者感受分享出来 。