在各类平台的官方应用程序里面贯彻以客户为导向，可不是单单修改界面这么简单，而是要从产品的逻辑一直到运营的思维展开系统性的调整。它的核心之处在于，把“我们想要提供些什么”转变成“客户实际上需要并且乐意怎样去使用”。

从下载入口开始优化众多官方App的下载页面常常充斥着大量技术参数以及公司自行标榜的宣传说辞，然而却全然忽略了新用户实际存在的种种困惑，它应该条理清晰地仔细罗列核心功能、逐一列举适用机型，并且要直接明了地给出常见问题的解答入口，把那繁琐的下载过程本身当作第一次服务体验来看待。

进一步来讲，于优化下载入口之际，需深入剖析新用户在下载阶段有可能碰到的各类问题。举例来说，部分新用户或许不晓得该App对手机配置的具体所需，有的还可能对核心功能的实际用处存有疑惑。面对这些情形，除清晰罗列核心功能、适用机型之外，还得详细且通俗易懂地解答普遍问题，以使新用户在准备下载之时便可获取全面精准的信息，进而提升他们对整个下载进程的满意度，把它切实塑造成为一次优质服务体验的起始 。

功能设计聚焦核心场景需防止功能的胡乱堆砌，而是要深入且精细地剖析客户使用频率为最高的3至5个场景，针对这些场景予以全面的极致优化。以查询场景而言，要尽可能缩减操作步骤，同时设有进度透明化提示提供，让客户可以清楚地预估每一步的结果，进而有效消除因不确定性所产生的焦虑情绪 。

在别的场景当中，同样得精准拿捏客户的需求，把冗余的功能给去除掉，围绕着核心场景去打造简洁又高效的功能体验，给客户供给更优质、更流畅的服务，对业务的良好发展予以助力，持续提升客户的满意度。

建立有效的反馈闭环在App之内设置便捷的反馈通道，这仅仅只是第一步，而关键之处在于要使得用户能够看到反馈被采纳，能够定期借助公告或者更新日志，去说明“根据您所提的建议，我们对某某功能进行了优化”，如此这般才能够真正让客户感觉到自己被重视 。

你有没有在下载某一款官方App的时候，碰到过特别贴心或者特别糟糕的体验呢，欢迎分享你具体的经历以及看法。