TP官方应用是品牌直接面向顾客的主要渠道，其服务对象并非单一群体，而是由具有不同需求的个人构成。细致分析这些不同类型的用户，对于提高服务针对性和改善使用感受非常重要。我认为，可以根据人们的主要目的和活动方式来对他们进行归类。

主要服务对象是商品购买者,他们安装应用的主要意图是进行购买、查看订单状态、了解配送情况,他们对应用的要求很明确,希望操作简便、支付稳妥、数据精确,任何操作不畅或信息偏差都可能导致订单取消,这类用户是应用运行的根本,他们的感受直接影响最直接的销售收益。

其次是那些用得很多的用户。他们大多是品牌的长期支持者或者喜欢新技术的，不仅会买产品，还喜欢研究软件的各种作用，比如更新系统、调整设备、参与社群活动等。他们对软件的可靠性和功能多寡要求很高，是改进产品最有价值的建议人，也代表了品牌的忠实度。

第三类人是需要帮助的用户,他们的机器可能出了故障,打开软件是为了找办法,或者找服务人员,又或者要报修。这时候,软件里帮助渠道是否明显,回复是否快,给出的办法是否管用,直接关系到客户的心情。办得好,能消除麻烦;办得不好,可能就丢掉一个老顾客。

最后是那些可能要买的人。他们还没买，不过挺关心这个，用软件看产品信息、别人怎么说、公司有什么新事。软件里的东西好不好，样子怎么样，对他们心里怎么想这个牌子影响很大，起着把“想买的人”变成“真买的人”的重要作用。

明白这些集体各自的期望，才能使TP官方应用不再是个僵硬的物件，而化作沟通品牌与顾客的贴心纽带。你的感受属于哪种类型呢？欢迎在留言区表达你的见解。