于数字货币交易范畴之内，TP交易所App针对用户互动以及反馈渠道所开展的设计工作，对平台所具备的服务质量以及用户信任产生着直接影响。其相应机制究竟是不是畅通又有效，乃是用以衡量一个交易平台是不是以用户而作为中心的关键指标 。
在借助App内嵌的在线客服、工单系统以及社区论坛展开用户互动的情形下，在线客服的响应速度这一要点无疑是极为关键的。可是，经过实际测试得出，在线客服的机器人应答常常难以应对那些复杂问题，并且，当转接人工客服时，等待时间又十分漫长。
工单系统的流程相对来讲是比较规范的， 然而它的处理周期常常会超出24小时。 对于那些紧急的资金问题来说， 如此的处理周期明显是远远不足够的。
反馈收集主要借助应用商店评分、用户调研问卷以及社群运营这几种途径，不少用户唯有在遭遇无法提币、出现闪退等严重故障之际才会去开展评分，这般一来，评分区满是负面情绪，并非建设性意见，问卷发放频率较低，而且奖励微薄，这致使参与度受限，很难收集到深入使用的反馈。
关键在于主动跟进的有效反馈闭环，平台会不会将常见问题梳理整合成为FAQ，或者对产品予以优化呢？让人无可奈何的是，用户很少能看到自己提出来的建议获得公开回应且得以落实。这种“只是收集却不处理”的感觉，会极大地挫伤用户参与互动的积极性。
你有没有在TP交易所，有过提交反馈后却毫无回应的经历？又或者你觉得怎样的反馈机制，才能够切实解决问题？欢迎来分享你的实际体验。
