最近，我们成功达成了TPWallet年度客户满意度调查。这次调查周全又精细，包含了客户对TPWallet各个层面的体验跟感受。核心发现引人留意，整体满意度达到87%。可是，这并不表明能够停滞不前，依旧存有一定的改进余地。特别是在客服响应速度这儿，客户期望能够更迅速地获取专业且有用的回应，去处理他们在运用进程中碰到的问题。与此同时，功能的易用性尚未达到理想状态，仍有提升空间，需要达成一种效果，即让客户在操作各项功能这件事情上，能够更加便捷，更加顺畅，进而获取到更好的使用体验。
清晰显示出的调查结果表明，用户最为满意的是转账速度与资产安全性，这两项分别获得了92%以及90%的高分，之所以能取得如此成果，乃是得益于过去一年里，我们在区块链节点部署方面以及多重签名技术方面持续不断地投入。
然而，不能忽视的是，有15%的用户进行了反馈，在遇到问题的时候，在线客服的平均响应时间居然超过了10分钟。
在功能方面，有高达78%的用户将界面设计反馈为清晰且明了，易于达到操作以及理解的状态。不过，新上线的DeFi聚合收益功能，却遭到了部分老用户的质疑，他们认为该功能的操作路径相对较深，需要较长时间去进行摸索，学习成本比较高。
鉴于这一状况，接下来我们会着重去优化客服机器人的问题分类逻辑，以此让它能够更精确地领会用户需求，进而提供更具效度的解答。与此同时，我们还打算推出来自针对核心功能的简化版操作指引，用以降低用户的学习成本，从而让用户能够更轻松便利地运用相关功能。
您于平常运用 TPWallet 时，是否同样碰到过相似的问题？又或者对我们的服务存有更为周全的建议？欢迎在评论区域分享您实际的体验。
